• Язык
   

 

Совершенствование системы внутреннего маркетинга на предприятии

Москва: Лаборатория книги, 2010

Объем (стр):124

 

Постраничный просмотр для данной книги Вам недоступен.

Аннотация

Сегодня телекоммуникационный рынок в условиях перенасыщения и явлений, вызванных Глобальным экономическим кризисом, требует от российских предприятий делать упор на маркетинге отношений, поскольку сегодня только клиентоориентированность поможет удержать существующих клиентов и переманить новых.

Содержание

Введение
1. Теоретические аспекты внутреннего маркетинга на предприятиях, работающих в сфере услуг
1.1 Особенности маркетинга компаний, осуществляющих свою деятельность в сфере услуг
1.2 Виды и сущность моделей маркетинга услуг
1.3 Место внутреннего маркетинга на предприятии
2. Методологические основы оценки качества внутреннего маркетинга в компаниях и повышения его эффективности
2.1 Инструменты оценки качества обслуживания клиентов
2.2 Контактный центр как субъект системы управления взаимоотношениями с клиентами
2.3 Особенности мотивации сотрудников
3. Совершенствование внутреннего маркетинга
3.1 Место маркетинга в компании
3.2 Система мотивации сотрудников Контактного центра
3.3 Оценка внутреннего маркетинга компании
3.4 Обоснование предложений и рекомендаций по использованию результатов исследований
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

Рекомендации материалов по теме: нет