• Язык
   

 

Основы менеджмента банковских услуг

М.: Лаборатория книги, 2010

Объем (стр):158

 

Постраничный просмотр для данной книги Вам недоступен.

Аннотация

Эффективная гибкая система банковских операций с широкой клиентурой может и должна способствовать мобилизации внутренних сбережений. Особое значение приобретает в этой связи гибкое банковское обслуживание, способное реагировать на формирующиеся потребности изменяющейся экономики. Конкуренция на рынке банковских услуг также оказывает значительное влияние на количественные и качественные характеристики банковского обслуживания. Значение активизации роли банков, обслуживающих население, состоит в том, чтобы при наименьших затратах содействовать максимальному эффекту, наиболее полному удовлетворению потребностей клиентов в банковском обслуживании, улучшению качества банковского обслуживания частных лиц, расширению спектра банковских услуг и снижению их себестоимости.

Содержание

Введение
1. Теоретические основы менеджмента банковских услуг
1.1 Понятие и классификация банковских услуг
1.2 Маркетинговых подход к менеджменту банковских услуг
1.3 Качество банковских услуг как важнейший фактор их эффективности
1.4 Финансовая технология управления оптимальным сочетанием экономических интересов банка и клиента (финансовый менеджмент клиента)
2. Организационно – экономическая характеристика отделения банка
2.1 Нормативно – правовые основы деятельности банка
2.2 Анализ структуры управления банка
2.3 Анализ показателей управления финансовой деятельностью отделения
2.4 Рассмотрение номенклатуры банковских услуг
3. Разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности управления услугами банка
3.1 Основные направления повышения эффективности управления банковскими услугами
3.2 Обслуживание клиентов через интернет (интернет-банкинг)
3.3 Формирование современной системы стимулирования банковского персонала
3.4 Мероприятия по повышению эффективности работы банка
4. Охрана труда
Выводы и предложения
Список использованной литературы

Рекомендации материалов по теме: нет