Дисциплина: Управление качеством Метрология и стандартизация Метрология и сертификация
Дополнительная информация:3-е изд., перераб. и доп.
Предисловие к третьему изданию | 5 |
Предисловие ко второму изданию | 7 |
Введение | 9 |
1. ЭВОЛЮЦИЯ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ | 14 |
1.1. Система Тейлора. Качество продукции как соответствие стандартам | 16 |
1.2. Система Шухарта. Качество продукции как стабильность процессов | 20 |
1.3. Система Фейгенбаума. Комплексный контроль качества | 23 |
1.4. Система Джурана. Всеобщее управление на основе качества | 26 |
1.5. Концепция инновационного подхода и информационных технологий | 29 |
1.6. Этапы развития представлений о качестве | 30 |
2. ОСНОВЫ ФИЛОСОФИИ И КОНЦЕПЦИИ КАЧЕСТВА ДЕМИНГА | 33 |
2.1. Система Деминга. Качество как удовлетворение потребностей потребителей и служащих | 33 |
2.2. Принципы Деминга для менеджера | 39 |
2.3. О «цепной реакции» Деминга и актуальности его учения | 59 |
3. «ЗАПАДНЫЙ» И «ВОСТОЧНЫЙ» ПОДХОДЫ УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ | 69 |
3.1. «Западный» подход к управлению качеством | 69 |
3.2. «Восточный» подход к управлению качеством | 73 |
3.3. «Теория ограничений» и «Бережливое производство» | 79 |
3.4. Особенности отечественных подходов к управлению качеством | 82 |
4. КАЧЕСТВО, ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА, УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ | 88 |
4.1. Что такое качество | 88 |
4.2. Трактовка «качества» классиками квалитологии | 90 |
4.3. Показатели качества продукции и услуги | 95 |
4.4. Контроль, планирование и управление качеством | 100 |
5. ПРИНЦИПЫ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ НА ОСНОВЕ КАЧЕСТВА | 107 |
5.1. Принцип первый — ориентация на потребителя | 107 |
5.2. Принцип второй — лидерство руководителя | 108 |
5.3. Принцип третий — вовлечение (взаимодействие) персонала | 109 |
5.4. Принцип четвертый — процессный подход | 111 |
5.5. Принцип пятый — постоянное улучшение | 114 |
5.6. Принцип шестой — принятие решений, основанных на фактах | 116 |
5.7. Принцип седьмой — взаимовыгодные отношения с поставщиками (менеджмент взаимоотношений) | 117 |
6. СТАНДАРТИЗАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ | 120 |
6.1. Краткая история развития стандартизации | 121 |
6.2. Термины и нормативные документы по стандартизации | 124 |
6.3. Цели, принципы и функции стандартизации | 125 |
6.4. Методы стандартизации | 127 |
6.5. Стандарты ИСО серии 9000 | 129 |
6.6. Базовые стандарты управления качеством | 133 |
6.7. Стандарты ИСО серии 14000 | 134 |
6.8. Интегрированная система менеджмента | 140 |
7. СЕРТИФИКАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ | 142 |
7.1. Краткая история сертификации | 142 |
7.2. Основные понятия сертификации (декларирование соответствия) | 145 |
7.3. Основные цели и принципы сертификации | 147 |
7.4. Обязательная и добровольная сертификация | 148 |
7.5. Процедура проведения сертификации | 152 |
7.6. Сертификация систем качества | 156 |
8. СТАТИСТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ | 161 |
8.1. Статистическое мышление и вирусная теория менеджмента | 161 |
8.2. Эволюция статистических исследований | 167 |
8.3. С чего начинать статистическое исследование | 173 |
8.4. Методы размножения выборок | 184 |
9. ИНСТРУМЕНТЫ СТАТИСТИЧЕСКОГО КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА | 187 |
9.1. Контрольный листок | 188 |
9.2. Диаграмма Парето | 190 |
9.3. Схема Исикавы | 197 |
9.4. Гистограмма | 201 |
9.5. Диаграмма рассеяния | 205 |
9.6. Стратификация (расслаивание) | 210 |
9.7. Контрольная карта | 212 |
9.8. Алгоритм применения семи простых инструментов качества | 225 |
10. МЕТОДЫ УМЕНЬШЕНИЯ ВАРИАБЕЛЬНОСТИ | 230 |
10.1. Методы Тагути | 230 |
10.2. Концепция «Шесть сигм» | 236 |
11. ВЫБОРОЧНЫЙ КОНТРОЛЬ ПРИ ПРИЕМКЕ ПРОДУКЦИИ | 245 |
11.1. Выборочный контроль. Экономические критерии. Основные определения | 245 |
11.2. Постановка задачи выборочного контроля | 250 |
11.3. Схема испытаний Бернулли как модель выборочного контроля | 257 |
11.4. Распределение Пуассона как модель выборочного контроля | 261 |
11.5. Усеченный контроль. Последовательный анализ Вальда | 264 |
11.6. Способы модификации последовательных испытаний | 269 |
12. СТАТИСТИЧЕСКОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ | 275 |
12.1. Контрольные карты кумулятивных сумм | 276 |
12.2. Исследование последовательных планов контроля и регулирования методом статистических испытаний | 278 |
13. ЭЛЕМЕНТЫ ТЕОРИИ НАДЕЖНОСТИ | 284 |
13.1. Значение проблемы надежности в технике в прошлом и настоящем | 284 |
13.2. Понятия, термины и определения теории надежности | 291 |
13.3. Показатели надежности | 299 |
13.4. Надежность системы элементов | 309 |
14. МОДЕЛИ ОТКАЗОВ И ЗАКОНЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ МОМЕНТОВ ИХ ВОЗНИКНОВЕНИЯ | 313 |
14.1. Равномерное распределение | 315 |
14.2. Экспоненциальное распределение (модель мгновенных повреждений) | 317 |
14.3. Гамма-распределение (модель накапливающихся повреждений) | 320 |
14.4. Нормальное распределение (модель суммирования повреждений) | 321 |
14.5. Логарифмически-нормальное распределение (модель упрочнения) | 324 |
14.6. Распределение Вейбулла (модель слабого звена) | 325 |
14.7. Смесь распределений | 331 |
14.8. Cтатистико-физический метод анализа надежности изделий электронной техники | 335 |
15. О ПЕРСПЕКТИВНЫХ МЕТОДАХ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ | 341 |
15.1. Развитие систем менеджмента и промышленные революции | 341 |
15.2. «BIG DATA»: история, перспективы | 344 |
15.3. Основные направления в развитии систем управления качеством в условиях четвертой промышленной революции | 350 |
Заключение | 354 |
Список использованной литературы | 357 |
Отзывы: нет |
© 2001–2022, Издательство «Директ-Медиа» тел.: 8-800-333-68-45 (звонок бесплатный), +7 (495) 258-90-28 manager@directmedia.ru