Введение	3
Глава 1. Конфликт как источник развития	7
Глава 2. Основные стратегии управления конфликтами	31
Глава 3. Личностные конфликты	47
Глава 4. Скрытые конфликты	69
Глава 5. От конфликта к сотрудничеству	94
Глава 6. Как урегулировать конфликт, не разрушив отношения	120
Глава 7. Как действовать в сложных ситуациях и общаться с «трудными» людьми	140
Приложение	170
О компании «Dale Carnegie Training»	170
Принципы Дейла Карнеги	171