• Язык
   

 

Сервисная деятельность: основные понятия и современные проблемы (региональный аспект): учебное пособие

Дисциплина: Сервисная деятельность Человек и его потребности

Жанр: Учебники и учебные пособия для ВУЗов

Утверждено Учёным советом университета в качестве учебного пособия для студентов

ISBN: 978-5-8265-1384-2

Тамбов: Издательство ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2015

Объем (стр):125

 

Постраничный просмотр для данной книги Вам недоступен.

Аннотация

Рассмотрены теоретические основы сервисной деятельности и её современные проблемы.
Предназначено для студентов, обучающихся по направлению 43.03.01. (100100.62) «Сервис».

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 5
1.1. Предпосылки возникновения сервисной деятельности 5
1.2. Противоречия сервисной деятельности 13
1.3. Понятие об услуге и сервисной деятельности 17
1.4. Классификации услуг 22
1.5. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека 37
1.6. Теория организации обслуживания 43
2. СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ: СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 118
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 119

Рекомендации материалов по теме: нет