• Язык
   

 

Государственные и муниципальные услуги: динамика и проблемы удовлетворенности граждан: научное издание

ISBN: 978-5-7749-0999-5

Москва: Издательский дом «Дело», 2014

Объем (стр):337

 

Постраничный просмотр для данной книги Вам недоступен.

Аннотация

В книге представлены результаты проведенного Российской академией народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации в 2013 году исследования уровня общей удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами государственной власти и местного самоуправления.
В исследовании рассмотрена динамика уровня общей удовлетворенности граждан указанными государственными и муниципальными услугами на основе данных аналогичных исследований, проведенных РАНХиГС в 2011—2012 гг., проанализированы факторы удовлетворенности граждан и задачи по ее повышению до целевых значений, предусмотренных Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601. Значительное место в исследовании занимает анализ практики предоставления наиболее массовых и общественно значимых государственных услуг, а также разработка рекомендаций по совершенствованию процедур их представления.
Книга предназначена для использования органами государственной власти и местного самоуправления, сотрудниками многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, экспертами, научными работниками, аспирантами, слушателями и студентами, обучающимися по специальности «Государственное и муниципальное управление», а также может представлять интерес для широкого круга читателей, интересующихся вопросами повышения качества государственного управления, в том числе предоставления государственных и муниципальных услуг.

Содержание

ПРЕДИСЛОВИЕ 7
ВВЕДЕНИЕ 9
ГЛАВА I.О МЕТОДИКЕ И ИНСТРУМЕНТАРИИ РЕПРЕЗЕНТАТИВНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ОБЩЕЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН КАЧЕСТВОМ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОРГАНАМИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ И МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ 13
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ОБЩЕГО УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН КАЧЕСТВОМ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОРГАНАМИ ВЛАСТИ И МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ 18
2.1. Общие результаты исследования 18
2.2. Оценка общего уровня удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг в зависимости от цели получения государственной (муниципальной) услуги 31
2.3. Показатели инновационного развития системы предоставления государственных и муниципальных услуг 38
2.4. Факторы, влияющие на уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг 49
ГЛАВА 3. РЕГИОНАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ ОБЩЕГО УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН КАЧЕСТВОМ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОРГАНАМИ ВЛАСТИ И МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ 55
ГЛАВА 4. СОПОСТАВЛЕНИЕ ОБЩЕГО УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В НЕГОСУДАРСТВЕННОМ СЕКТОРЕ В СРАВНЕНИИ С ГОСУДАРСТВЕННЫМИ И МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УСЛУГАМИ 75
ГЛАВА 5. ИССЛЕДОВАНИЕ И АНАЛИЗ ПРАКТИКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ НАИБОЛЕЕ МАССОВЫХ ОБЩЕСТВЕННО ЗНАЧИМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ДЛЯ ГРАЖДАН 95
ГЛАВА 6. НАИБОЛЕЕ АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МАССОВЫХ ОБЩЕСТВЕННО ЗНАЧИМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ИХ РЕШЕНИЮ 130
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 156
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 160
ПРИЛОЖЕНИЯ 165
ПРИЛОЖЕНИЕ А. АНКЕТА СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ОПРОСА ПО ИССЛЕДОВАНИЮ ОБЩЕЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН КАЧЕСТВОМ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ 165
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. СТРУКТУРИРОВАННОЕ ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ВСЕХ НАИБОЛЕЕ МАССОВЫХ ОБЩЕСТВЕННО ЗНАЧИМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ВКЛЮЧЕННЫХ В ИССЛЕДОВАНИЕ 184
Б.1. Структурированное описание государственной услуги «Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации» 184
Б.2. Структурированное описание государственной услуги «Оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации» 198
Б.3. Структурированное описание государственной услуги «Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации» 211
Б.4. Структурированное описание государственной услуги «Регистрация актов гражданского состояния» 225
Б.5. Структурированное описание государственной услуги «Прием и регистрация заявлений граждан об установлении им пенсий в соответствии с федеральными законами «О трудовых пенсиях в Российской Федерации» и «О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации» 236
Б.6. Структурированное описание государственной услуги «Прием заявлений и организация предоставления гражданам субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг» 249
Б.7. Структурированное описание государственной услуги «Получение (оформление) ежемесячного пособия на ребенка» («Назначение и выплата ежемесячного пособия на ребенка») 271
Б.8. Структурированное описание государственной услуги «Прием налоговой декларации» (государственной услуги по бесплатному информированию (в том числе в письменной форме) налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц, а также по приему налоговых деклараций (расчетов)) 293
Б.9. Структурированное описание государственной услуги «Регистрация автомототранспортных средств и прицепов к ним» 304
Б.10. Структурированное описание государственной услуги «Прием квалификационных экзаменов на получение права на управление автомототранспортными средствами, трамваями, троллейбусами, выдача водительских удостоверений и временных разрешений» 314
Б.11. Структурированное описание государственной услуги «Государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним» 324

Рекомендации материалов по теме: нет