• Язык
   

 

Системы, технология и организация автосервисных услуг: учебное пособие, Ч. 2

ISBN: 978-5-7782-1382-1

Новосибирск: НГТУ, 2010

Объем (стр):64

 

Постраничный просмотр для данной книги Вам недоступен.

Аннотация

Описаны организация документооборота и правила оказания услуг на предприятиях автосервиса, изложен лизинг в автосервисной деятельности. Рассмотрена система управления качеством услуг автосервиса, ее структура и задачи, освещена система сертификации, виды сертификации, их цели и отличительные особенности, конкурентоспособность автосервисных услуг, порядок выдачи сертификата соответствия. Описана технология и организация техпроцессов технического обслуживания и текущего ремонта и пути ее совершенствования на предприятиях автосервиса. Приведена нормативно-правовая база предприятий автосервиса, рассмотрены правила регистрации предприятий автосервиса, а также вопросы лицензирования предприятий автосервиса, порядок выдачи и аннулирования лицензий.
Предназначено для студентов специальности 190603.

Содержание

1. Организация документооборота объекта услуг автосервиса 3
1.1. Правила предоставления автосервисных услуг 5
1.2. Сроки выполнения работ по оказанию услуг 7
2. Лизинговые услуги 9
2.1. Типы и виды лизинга 11
2.2. Преимущества и недостатки лизинга 13
3. Комплексная система управления качеством услуг 14
3.1. Качество сервисных услуг 14
3.2. Понятие и структура качества услуги 16
3.3.Структура факторов, влияющих на качество услуг 17
3.4. Комплексная система управления качеством услуг (КСУКУ) 21
4. Сертификация сервисных услуг 26
4.1. Цели и задачи сертификации 26
4.2. Система сертификации, ее организационная структура 27
4.3. Виды сертификации 29
4.4. Порядок проведения сертификации 32
4.5. Инспекционный контроль (ИК) 33
4.6. Сертификация систем качества 34
4.7. Сертификация систем качества в РФ 34
5. Организация техпроцесса ТО и Р автомобилей 35
5.1. Основные определения 35
5.2. Организация техпроцесса ТО 35
5.3. Выбор метода обслуживания 38
5.4. Организация работы постов 38
5.5. Организация техпроцесса текущего ремонта (ТР) 39
5.6. Типовые схемы последовательности проведения работ 40
5.7. Принципы формирования технологии, технологического и производственного процессов 44
5.8. Организационно-технологическое обеспечение автосервиса 47
6. Нормативно-правовая база функционирования предприятий автосервиса 50
7. Регистрация предприятий автосервиса и услуг 54
8. Лицензирование деятельности 57
Список литературы 63

Рекомендации материалов по теме: нет