• Язык
   

 

Инструментарий маркетинга и его применение на предприятии

ISBN: 978-5-504-00765-6

М.: Лаборатория книги, 2011

Объем (стр):248

 

Постраничный просмотр для данной книги Вам недоступен.

Аннотация

С каждым годом сфера услуг становится все более значимой в экономике России, а жесткость конкуренции заставляет организации использовать маркетинг как средство достижения превосходства.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 5
1. Маркетинг как концепция управления сферой услуг в рыночной экономике 7
1.1 Роль маркетинга в развитии сферы услуг 7
1.2 Тенденции развития рынка услуг 21
2. Внутренний маркетинг как внутрифирменная философия рыночной ориентации предприятий сферы услуг 42
2.1 Внутренний маркетинг как система взаимоотношений организации с персоналом 44
2.2 Внутренний маркетинг как философия рыночной ориентации фирмы 47
2.3 Внутренний маркетинг как способ реализации стратегии и формирования единых ценностей организации 54
2.4 Концептуальные основы внутреннего маркетинга предприятий сферы услуг 63
3. Мотивационные основы и технологии оценки внутреннего маркетинга 74
3.1 Мотивация как необходимый элемент внутреннего маркетинга 74
3.2 Технологии оценки внутреннего маркетинга 111
4. Исследование внутреннего маркетинга в сфере услуг 125
4.1 Общая характеристика ЗАО «Прогресс» 126
4.2 Аудит внутреннего маркетинга методом анализа «важность – исполнение» 134
4.3 Изучение внутреннего маркетинга методом MCA 156
4.4 Исследование лояльности персонала по методике OCQ 168
4.5 Исследование внутреннего маркетинга на предприятиях-конкурентах 174
5. Механизм повышения эффективности внутреннего маркетинга 189
5.1 Общие подходы к повышению эффективности внутреннего маркетинга 189
5.2 Коучинг как эффективный метод повышения мотивации кадров 195
5.3 Управление персоналом сферы услуг на принципах внутреннего маркетинга 210
Заключение 224
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 227
ПРИЛОЖЕНИЯ 231

Рекомендации материалов по теме: нет