Подписка на 1 месяц за 1 рубль!
Дисциплина: Деловое общение (Деловые коммуникации) Коммуникология Социальные коммуникации Межкультурные коммуникации Межличностное общение и коммуникации Управление персоналом
| ВВЕДЕНИЕ | 5 |
| ТЕМА 1. КОММУНИКАЦИЯ В ТЕОРИИ И ПРАКТИКЕ УПРАВЛЕНИЯ | 6 |
| 1.1. Коммуникационный процесс | 6 |
| 1.2. Вербальные и невербальные коммуникации | 8 |
| 1.3. Особенности восприятия информации | 11 |
| 1.4. Коммуникативные барьеры | 15 |
| ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ | 21 |
| ТЕМА 2. ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ И КОМАНДА | 28 |
| 2.1. Виды и цели деловых коммуникаций | 28 |
| 2.2. Деловое совещание, пресс-конференция, деловые переговоры | 31 |
| 2.3. Коммуникативные каналы на предприятии | 39 |
| 2.4. Этапы формирования команды по Каценбаху и Смиту | 43 |
| ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ | 45 |
| ТЕМА 3. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ | 55 |
| 3.1. Коммуникативная составляющая общения | 55 |
| 3.2. Интерактивная составляющая общения | 61 |
| 3.3. Перцептивная составляющая общения | 64 |
| ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ | 65 |
| ТЕМА 4. МОДЕЛИ КОМАНДООБРАЗОВАНИЯ | 69 |
| 4.1. Общая характеристика процесса командообразования | 69 |
| 4.2. Этапы командообразования (нормативная модель) | 70 |
| 4.3. Юнгианская типология как основа комплектования проектных групп | 72 |
| 4.4. Концепция командных ролей Р. М. Белбина | 73 |
| 4.5. «Колесо команды» Марджерисона—МакКенна | 77 |
| ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ | 79 |
| ТЕМА 5. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ И ДЕЛЕГИРОВАНИЕ, КАК ОСНОВА НИСХОДЯЩИХ КОММУНИКАЦИЙ | 93 |
| 5.1. Основы делегирования | 93 |
| 5.2. Практика делегирования полномочий | 98 |
| 5.3. Препятствия эффективному делегированию и пути их преодоления | 103 |
| ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ | 106 |
| ТЕМА 6. МОТИВАЦИЯ СОТРУДНИКОВ, КАК СОСТАВЛЯЮЩАЯ НИСХОДЯЩИХ И ВОСХОДЯЩИХ КОММУНИКАЦИЙ | 115 |
| 6.1. Особенность мотивационной структуры персонала, мотивационные якоря Эдгара Шейна | 115 |
| 6.2. Подходы к выявлению мотивационных приоритетов и выбору стимулов у разных поколений | 119 |
| 6.3. Практические инструменты диагностики мотивационных приоритетов сотрудников, мотивационное интервью | 123 |
| ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ | 128 |
| ТЕМА 7. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ В КОМАНДНОЙ КОММУНИКАЦИИ | 148 |
| 7.1. Обратная связь, как инструмент контроля, информирования и развития | 148 |
| 7.2. Характеристики эффективной развивающей обратной связи | 152 |
| 7.3. Обратная связь по принципу «Я - высказывание» | 155 |
| ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ | 156 |
| ТЕМА 8. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В КОМАНДЕ | 162 |
| 8.1. Понятие и функции конфликта в команде | 162 |
| 8.2. Классификация и типология конфликтов | 163 |
| 8.3. Методы управления конфликтами и правила бесконфликтного взаимодействия в команде | 167 |
| 8.4. Стратегии поведения в конфликте: агрессивное, пассивное и ассертивное поведения | 170 |
| ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ | 172 |
| ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ | 181 |
| ЛИТЕРАТУРА | 183 |
Отзывы: нет |
© 2001–2022, Издательство «Директ-Медиа» тел.: 8-800-333-68-45 (звонок бесплатный), +7 (495) 258-90-28 manager@directmedia.ru
