Подписка на 1 месяц за 1 рубль!
Серия: Мастер продаж
Дисциплина: Технологии продаж Деловое общение (Деловые коммуникации)
Дополнительная информация:эл. изд.
| О книге | 3 |
| Глава 1. Телефонный контакт в работе с клиентами | 6 |
| I квадрат Коммуникатор | 12 |
| II квадрат Камикадзе | 14 |
| III квадрат Агрессор | 15 |
| ГУквадрат Виртуоз | 16 |
| Виды исходящих ТК | 20 |
| Структура исходящего телефонного контакта | 25 |
| Этапы ТК «вхолодную» | 27 |
| ЦельТК с секретарем | 28 |
| Клише первого телефонного разговора с reception/секретарем | 28 |
| Работа с возражениями секретарей по телефону | 35 |
| Телефонный контакт со специалистом/ЛПР | 37 |
| Глава 3. Телефонный контакт по рекомендации | 50 |
| Глава 4. Работа с возражениями по телефону | 73 |
| Особенности техники работы с возражениями при ТК | 74 |
| Глава 5. Входящие телефонные контакты | 92 |
| Глава 6. Техника работы по телефону | 110 |
| Что необходимо сделать перед звонком клиенту? Техники подготовки телефонного контакта | 120 |
| Техники контакта в процессе разговора | 132 |
| Что нужно сделать при окончании разговора? | 152 |
| Что нужно сделать после окончания разговора? | 154 |
| Приложение 1. Характерные ошибки при работе по телефону | 155 |
| Приложение 2. Примеры планов проведения ТК (продажа продукции) | 157 |
| Приложение 3. Пример стандартов обслуживания входящих звонков | 160 |
| Приложение 4. Пример стандартов для приема телефонных звонков секретариатом, диспетчерской службой или операторами call-center | 174 |
| Приложение 5. Упражнения для постановки голоса | 183 |
| Литература | 186 |
Отзывы: нет |
© 2001–2022, Издательство «Директ-Медиа» тел.: 8-800-333-68-45 (звонок бесплатный), +7 (495) 258-90-28 manager@directmedia.ru
