Подписка на 1 месяц за 1 рубль!
Дисциплина: Управление качеством услуг и работ
| Введение | 4 |
| 1. Теоретические основы управления качеством | 6 |
| 1.1. История развития управления качеством | 6 |
| 1.2. Основные понятия в области качества и аспекты качества | 11 |
| 1.3. Факторы, влияющие на качество услуг | 15 |
| Контрольные вопросы и задания | 18 |
| Тест | 19 |
| 2. Оценка качества продукции и услуг | 21 |
| 2.1. Показатели качества продукции и услуг | 21 |
| 2.2. Методы оценки качества продукции и услуг | 32 |
| Контрольные вопросы и задания | 41 |
| Тест | 41 |
| 3. Жизненный цикл продукции и услуг | 43 |
| Контрольные вопросы и задания | 48 |
| Тест | 48 |
| 4. Система менеджмента качества организации | 50 |
| 4.1. Сущность и модель системы менеджмента качества | 50 |
| 4.2. Стандарты ИСО серии 9000 | 52 |
| 4.3. Принципы менеджмента качества | 58 |
| 4.4. Документация системы менеджмента качества | 64 |
| 4.5. Процессный подход | 66 |
| Контрольные вопросы и задания | 72 |
| Тест | 72 |
| 5. Создание системы менеджмента качества в организациях сферы услуг | 75 |
| Контрольные вопросы и задания | 90 |
| Тест | 91 |
| Ответы на тесты | 94 |
| Список рекомендуемой литературы | 95 |
| Библиографический список | 97 |
Отзывы: нет |
© 2001–2022, Издательство «Директ-Медиа» тел.: 8-800-333-68-45 (звонок бесплатный), +7 (495) 258-90-28 manager@directmedia.ru
