Подписка на 1 месяц за 1 рубль!
Дисциплина: Туризм Деловое общение (Деловые коммуникации) Межкультурные коммуникации
| ПРЕДИСЛОВИЕ | 5 |
| ГЛАВА 1. Коммуникация как система общения | 7 |
| 1.1. Теоретические понятия дисциплины | 7 |
| 1.2. Коммуникативные барьеры | 21 |
| 1.3. Эмоции как элемент коммуникации | 25 |
| 1.4. Соотношение коммуникативных систем человека и животных | 33 |
| Резюме | 50 |
| Вопросы для самопроверки | 51 |
| ГЛАВА 2. Вербальная коммуникация | 52 |
| 2.1. Сенсорные слова | 52 |
| 2.2. Слушание в коммуникации | 57 |
| 2.3. Вопросы в коммуникации | 68 |
| 2.4. Культура приветствия | 80 |
| Резюме | 90 |
| Вопросы для самопроверки | 91 |
| ГЛАВА 3. Невербальная коммуникация | 92 |
| 3.1. Теоретические основы невербальной коммуникации | 92 |
| 3.2. Фонационные средства коммуникации | 108 |
| 3.3. Оптико-кинетические средства коммуникации | 143 |
| 3.4. Тактильные средства коммуникации | 192 |
| 3.5. Ольфакторные средства коммуникации | 206 |
| 3.6. Пространственно-временные средства коммуникации | 223 |
| 3.7. Невербальная коммуникация в межкультурном общении | 235 |
| Резюме | 241 |
| Вопросы для самопроверки | 242 |
| ГЛАВА 4. Знако-символические средства коммуникации | 243 |
| 4.1. Лицо | 243 |
| 4.2. Параметры тела | 247 |
| 4.3. Одежда в коммуникативном пространстве деловой культуры | 251 |
| 4.4. Дресс-код в туристическом офисе | 259 |
| Резюме | 265 |
| Вопросы для самопроверки | 266 |
| ГЛАВА 5. Формы коммуникации | 268 |
| 5.1. Переговоры | 268 |
| 5.2. Презентация | 284 |
| 5.3. Разговор по телефону | 298 |
| Резюме | 304 |
| Вопросы для самопроверки | 306 |
| ГЛАВА 6. Клиентоориентированность как стратегия коммуникации в туристическом бизнесе | 307 |
| 6.1. Концепция клиентоориентированности: теоретические положения | 307 |
| 6.2. Клиентоориентированность в туристической фирме | 323 |
| 6.3. Работа с жалобами как тактика клиентоориентированности | 330 |
| 6.4. Клиентоориентированная туристская дестинация | 342 |
| Резюме | 348 |
| Вопросы для самопроверки | 349 |
| ЗАКЛЮЧЕНИЕ | 350 |
| ЗАДАНИЯ ДЛЯ КОНТРОЛЯ | 352 |
| Тесты для самоконтроля | 352 |
| Ключи к тестам для самоконтроля | 356 |
| Вопросы для подготовки к зачету | 356 |
| ГЛОССАРИЙ | 358 |
| СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ | 362 |
| ПРИЛОЖЕНИЯ | 367 |
| Приложение 1. Примеры приветствий на разных языках мира | 367 |
| Приложение 2. Приказ о введении дресс-кода | 373 |
| Приложение 3. Работа с жалобами: «Претензии туристов-лыжников» | 376 |
| Приложение 4. Пример типового договора с туристом | 381 |
Отзывы: нет |
© 2001–2022, Издательство «Директ-Медиа» тел.: 8-800-333-68-45 (звонок бесплатный), +7 (495) 258-90-28 manager@directmedia.ru
