Деловые коммуникацииБиблиотека Нон-фикшн читать электронные книги

Деловые коммуникации: учебник

Автор: Лисс Э. М. , Ковальчук А. С.

Дисциплина: Деловое общение (Деловые коммуникации)

Жанр: Учебники и учебные пособия для вузов

Рекомендовано Федеральным институтом развития образования Министерства образования и науки РФ в качестве учебника для использования в образовательном процессе образовательных организаций, реализующих программы высшего образования по направлениям подготовки «Экономика», «Менеджмент», «Государственное и муниципальное управление» (уровень бакалавриата)

Год издания: 2018

Издательство: Дашков и К°

Объем (стр.): 344

Возрастное ограничение: 0+

ISBN: 978-5-394-02802-1

Читать по подписке

Постраничный просмотр для данной книги Вам недоступен.

Выгрузить: RusMarc / RusMarc (UTF8)

Аннотация / Содержание / Библиографическое описание

В учебнике рассмотрен широкий круг вопросов, касающихся организации и реализации коммуникаций в процессе управления. Представлены основные виды деловых коммуникаций, основы деловой этики, этикета, эффективности и культуры делового общения.
Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям подготовки «Экономика», «Менеджмент», «Государственное и муниципальное управление», а также представителей тех профессий, чья работа связана с реализацией коммуникативных, творческих способностей в общении с другими людьми, кто ищет путь к самосовершенствованию, кто хочет внести свой конструктивный вклад в общее дело.

ВВЕДЕНИЕ	5
Глава 1. ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ КАК ЯВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ПРАКТИКИ	8
1.1. Общие понятия о деловых коммуникациях	8
1.2. Наука об имидже как элементе коммуникаций	22
1.3. Сущность и атрибуты имиджа	28
1.4. Деловые коммуникации в работе менеджера, служащего	39
Глава 2. ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ	52
2.1. Вербальные коммуникации	52
2.2. Культура речи руководителя, служащего	61
2.3. Невербальная коммуникация	66
2.4. Имидж в невербальном поведении	76
2.5. Искусство публичной речи	84
Глава 3. ЭТИКА ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ	96
3.1. Этические нормы коммуникаций	96
3.2. Этический режим и этическая инфраструктура	115
3.3. Требования к государственным и муниципальным служащим	134
3.4. Дискриминация в государственной и муниципальной службах	138
3.5. Основы взаимодействия государственных и муниципальных служащих с населением	142
Глава 4. СТРАТЕГИЯ ДЕЛОВОГО ПОВЕДЕНИЯ В КОЛЛЕКТИВЕ	155
4.1. Проблемы этического поведения в коллективе	155
4.2. Формирование профессиональной этики в коллективе	160
4.3. Оценка нравственной обстановки в коллективе	172
4.4. Конфликт и его разрешение	179
4.5. Культура организации деловых коммуникаций	187
Глава 5. ЭТИКЕТ, МАНЕРЫ ПОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ	210
5.1. Исторические принципы обучения этикету	210
5.2. Этикет государственного и муниципального служащего	216
5.3. Дресс-код для служащего	229
5.4. Деловой имидж, поведение	242
5.5. Дипломатический этикет. Дипломатический протокол	248
Глава 6. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ	262
6.1. Критерии эффективности деловых коммуникаций	262
6.2. Устранение причин неэффективной коммуникации	277
6.3. Саморазвитие в процессе деловых коммуникаций	283
6.4. Культура оформления документов в деловых коммуникациях	296
ЗАКЛЮЧЕНИЕ	316
ЛИТЕРАТУРА	318
ПРИЛОЖЕНИЯ	322
1. Тест “Ваш стиль общения”	322
2. Тестовые методики к курсу “Деловые коммуникации” (итоговый срез знаний)	326
3. Тесты для самоконтроля	332
4. Методика преподавания курса “Деловые коммуникации”	337

Деловые коммуникации: учебник

Отзывы: нет