Подписка на 1 месяц за 1 рубль!
Дисциплина: Сервис Туризм
Жанр: Учебники и учебные пособия для вузов
Рекомендовано Редакционно-издательским Советом Российской академии образования в качестве учебного пособия для студентов
Дополнительная информация:2-е изд., стер
| Предисловие | 6 |
| Тема 1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ | 12 |
| § 1. Понятие о деловом общении | 12 |
| § 2. Из истории русской деловой культуры | 16 |
| § 3. Компоненты делового общения | 22 |
| § 4. Понятие делового этикета и культуры общения | 28 |
| Резюме | 32 |
| Вопросы для самопроверки | 33 |
| Литература | 33 |
| Тема 2. ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ | 34 |
| § 1. Принципы делового общения | 34 |
| § 2. Взаимодействие в деловой коммуникации | 42 |
| § 3. Вербальные средства коммуникации | 48 |
| § 4. Восприятие в деловой коммуникации | 54 |
| § 5. Невербальные средства коммуникации | 60 |
| § 6. Имидж делового человека | 67 |
| Резюме | 70 |
| Вопросы для самопроверки | 71 |
| Литература | 72 |
| Тема 3. ФОРМЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ | 73 |
| § 1. Деловая беседа | 73 |
| § 2. Деловое совещание | 79 |
| § 3. Деловые переговоры | 85 |
| § 4. Публичное выступление | 90 |
| § 5. Этикет коммуникаций | 95 |
| § 6. Письменная деловая коммуникация | 102 |
| § 7. Международная переписка | 106 |
| Резюме | 110 |
| Вопросы для самопроверки | 111 |
| Литература | 112 |
| Тема 4. КОНФЛИКТЫ В СФЕРЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ | 113 |
| § 1. Понятие конфликта. Типология конфликтов | 113 |
| § 2. Предпосылки возникновения конфликтов | 116 |
| § 3. Типы конфликтных личностей | 119 |
| § 4. Типы конфликтогенов | 121 |
| § 5. Стратегии разрешения конфликтов | 129 |
| § 6. Поведение в конфликтных ситуациях | 133 |
| § 7. Спор как вид коммуникации | 137 |
| § 8. Критика в деловой коммуникации | 145 |
| Резюме | 154 |
| Вопросы для самопроверки | 155 |
| Литература | 156 |
| Тема 5. ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ГОСТЕПРИИМСТВА | 157 |
| § 1. Гостеприимство как условие успешной коммуникации | 157 |
| § 2. Деловой протокол и этикет | 162 |
| § 3. Организация приемов | 171 |
| § 4. «Индустрия гостеприимства» | 175 |
| Резюме | 178 |
| Вопросы для самопроверки | 180 |
| Литература | 180 |
| Тема 6. КРОССКУЛЬТУРНЫЙ АСПЕКТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ | 182 |
| § 1. Понятие и содержание культуры и кросскультуры | 182 |
| § 2. Язык и культура | 192 |
| § 3. Принципы кросскультурного менеджмента | 197 |
| § 4. Специфика делового общения с иностранными партнерами | 207 |
| Вместо резюме | 217 |
| Вопросы для самопроверки | 218 |
| Литература | 219 |
| Заключение | 220 |
| Практикум | 221 |
| Рекомендуемая литература | 254 |
Отзывы: нет |
© 2001–2022, Издательство «Директ-Медиа» тел.: 8-800-333-68-45 (звонок бесплатный), +7 (495) 258-90-28 manager@directmedia.ru
