Подписка на 1 месяц за 1 рубль!
Дисциплина: Сервис Транспортные средства Управление качеством Управление качеством услуг и работ Системы качества
| 1. Организация документооборота объекта услуг автосервиса | 3 |
| 1.1. Правила предоставления автосервисных услуг | 5 |
| 1.2. Сроки выполнения работ по оказанию услуг | 7 |
| 2. Лизинговые услуги | 9 |
| 2.1. Типы и виды лизинга | 11 |
| 2.2. Преимущества и недостатки лизинга | 13 |
| 3. Комплексная система управления качеством услуг | 14 |
| 3.1. Качество сервисных услуг | 14 |
| 3.2. Понятие и структура качества услуги | 16 |
| 3.3.Структура факторов, влияющих на качество услуг | 17 |
| 3.4. Комплексная система управления качеством услуг (КСУКУ) | 21 |
| 4. Сертификация сервисных услуг | 26 |
| 4.1. Цели и задачи сертификации | 26 |
| 4.2. Система сертификации, ее организационная структура | 27 |
| 4.3. Виды сертификации | 29 |
| 4.4. Порядок проведения сертификации | 32 |
| 4.5. Инспекционный контроль (ИК) | 33 |
| 4.6. Сертификация систем качества | 34 |
| 4.7. Сертификация систем качества в РФ | 34 |
| 5. Организация техпроцесса ТО и Р автомобилей | 35 |
| 5.1. Основные определения | 35 |
| 5.2. Организация техпроцесса ТО | 35 |
| 5.3. Выбор метода обслуживания | 38 |
| 5.4. Организация работы постов | 38 |
| 5.5. Организация техпроцесса текущего ремонта (ТР) | 39 |
| 5.6. Типовые схемы последовательности проведения работ | 40 |
| 5.7. Принципы формирования технологии, технологического и производственного процессов | 44 |
| 5.8. Организационно-технологическое обеспечение автосервиса | 47 |
| 6. Нормативно-правовая база функционирования предприятий автосервиса | 50 |
| 7. Регистрация предприятий автосервиса и услуг | 54 |
| 8. Лицензирование деятельности | 57 |
| Список литературы | 63 |
Отзывы: нет |
© 2001–2022, Издательство «Директ-Медиа» тел.: 8-800-333-68-45 (звонок бесплатный), +7 (495) 258-90-28 manager@directmedia.ru
