Подписка на 1 месяц за 1 рубль!
Дисциплина: Психология
Постраничный просмотр для данной книги Вам недоступен.
Книга доступна только по подписке.
| Глава 1. Введение в деловое общение. Основные характеристики общения | 5 |
| 1.1. Определение и функции общения | 5 |
| 1.2. Виды общения. Деловое общение и его кодекс | 6 |
| 1.3. Стили общения | 9 |
| 1.4. Этапы общения | 13 |
| Глава 2. Общение как коммуникация | 15 |
| 2.1. Структура общения | 15 |
| 2.2. Вербальная коммуникация | 21 |
| 2.3. Умение слушать | 26 |
| Глава 3. Невербальная коммуникация и ее интерпретация | 29 |
| 3.1. Просодика и экстралингвистика | 30 |
| 3.2. Кинесика | 33 |
| 3.2.1. Взгляд и контакт глазами | 33 |
| 3.2.2. Мимика | 36 |
| 3.2.3. Жесты и телодвижения | 45 |
| 3.2.4. Проза и осанка | 51 |
| 3.2.5. Положение ног | 54 |
| 3.3. Проксемика | 56 |
| 3.4. Такесика | 63 |
| Глава 4. Общение как взаимодействие | 63 |
| 4.1. Психологическое воздействие и влияние | 65 |
| 4.2. Манипуляции | 71 |
| 4.3. Психологические уловки | 73 |
| 4.4. Распознавание лжи | 79 |
| Глава 5. Общение как восприятие | 82 |
| 5.1. Типичные ошибки первого впечатления | 83 |
| 5.2. Самопрезентация | 85 |
| 5.3. Понимание в процессе общения | 88 |
| 5.4. Повышение компетентности в общении | 90 |
| Глава 6. Основные формы делового общения | 92 |
| 6.1. Деловая беседа | 93 |
| 6.2. Закономерности аргументации при ведении деловой беседы | 98 |
| 6.3. Деловые переговоры | 111 |
| 6.4. Деловая дискуссия | 117 |
| 6.5. Деловые совещания и собрания | 119 |
| 6.6. Прием подчиненных, общение с коллегами и начальником | 121 |
| 6.7. Подготовка публичного выступления | 128 |
| 6.8. Деловое общение через Интернет | 131 |
| Глава 7. Этикет в деловом общении | 133 |
| 7.1. Общие понятия этикета | 133 |
| 7.2. Международный деловой этикет | 134 |
| 7.3. Внешний вид в деловом общении | 136 |
| 7.4. Приветствие в деловых контактах | 141 |
| 7.5. Правила ведения телефонных переговоров | 142 |
| 7.6. Организация делового завтрака, обеда, ужина | 147 |
| Глава 8. Деловое общение при обслуживании клиентов | 149 |
| 8.1. Первоначальный контакт с клиентом | 149 |
| 8.2. Создание благоприятного психологического климата | 153 |
| 8.3. Требования к поведению менеджера | 155 |
| 8.4. Типы клиентов | 160 |
| 8.5. Выявление потребностей клиентов | 163 |
| 8.6. Основные аргументы и техники внушения | 168 |
| 8.7. Методы презентации услуг | 169 |
| 8.8. Приемы привлечения внимания клиентов | 170 |
| 8.9. Способы устранения возражений | 172 |
| 8.10. Способы ускорения продаж | 174 |
| 8.11. Продажа и последующий контакт | 175 |
| 8.12. Этика бухгалтеров и аудиторов | 176 |
| Библиографический список | 178 |
Отзывы: нет |
© 2001–2022, Издательство «Директ-Медиа» тел.: 8-800-333-68-45 (звонок бесплатный), +7 (495) 258-90-28 manager@directmedia.ru
